Volksbank Siegerland eG
Geprüfte Kundenberatung
Bestens beraten, bestens finanziert
Verlassen Sie sich auf unsere TÜV-geprüfte Baufinanzierung.
-zertifizierte Beratungsqualität
-geprüftes Zinsniveau
-bestens betreut und finanziert ins Eigenheim
Interview mit Volker Schwarz, Leiter Immobilienbank
| Redaktion: | Die Volksbank Siegerland eG ließ sich freiwillig vom TÜV Saarland im Geschäftsfeld Baufinanzierung prüfen. Warum? |
| Schwarz: | Die Immobilienfinanzierung ist für unsere Kunden eine Entscheidung von großer finanzieller Bedeutung - für die meisten Kunden ist sie die größte und damit wichtigste Finanzentscheidung. Daher ist es für uns wichtig, eine aus Kundensicht möglichst optimale Beratungs- und Betreuungsleistung zu erbringen. |
| Redaktion: | Wie sieht denn Ihres Erachtens eine \"Optimale Baufinanzierungsberatung\" aus? |
| Schwarz: | Nun, eine optimale Baufinanzierungsberatung setzt sich inhaltlich aus verschiedenen Elementen zusammen. Am Anfang steht eine intensive Beschäftigung mit der individuellen Ausgangssituation des Bauherrn, z.B. mit dem vorhandenen Vermögen, der zu erbringenden Eigenleistung, dem geplanten Objekt, der beabsichtigten Entschuldungsdauer usw.. Es geht also darum, die Wünsche des Bauherrn möglichst genau kennen zu lernen. In einem zweiten Schritt wird ein Finanzierungsangebot unterbreitet, wobei es darauf ankommt, einen realistischen Finanzierungsplan unter Berücksichtigung von Sonderkrediten der KfW sowie öffentlicher Fördermittel und staatlicher Zuschüsse zu entwickeln und gleichzeitig elementare Risiken auszuschließen. Ein weiteres Qualitätsmerkmal stellt die Begleitung während der Bauphase dar. |
| Redaktion: | Welche Teilschritte dieses Prozesses wurden den vom TÜV geprüft? |
| Schwarz: | Die Prüfungen des TÜV-Saarland gingen sogar noch darüber hinaus. In einem mehrtägigen Audit hat der TÜV die gesamte Organisation unseres Baufinanzierungsprozesses untersucht. So wurden z.B. vom Qualifikationsnachweis derMitarbeiter über Vollmachten und Vertretungsregelungen bis hin zum Beschwerdemanagement viele Themen aufgegriffen. Auf der Ebene der Kundeninformationen wurden Leistungsbeschreibungen, Informationsmaterial und Vertragstexte auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Verständlichkeit hin untersucht. Außerdem wurden Ablaufbeschreibungen, die verwendete Software, die Aktualität und Marktgerechtigkeit des Kreditzinses überprüft. Als weitere Beispiele kann ich die Integration von Sonderkrediten der KfW und die Absicherung des Bauherrn gegen Risiken während und nach der Bauphase nennen. |
| Redaktion: | Herr Schwarz, die von Ihnen genannten Beispiele sind sehr vielfältig. Wie konnte der TÜV denn diese Prozessschritte prüfen? |
| Schwarz: | Der TÜV hat sich intensiv mit den in unserer Bank vorhandenen Verfahrensbeschreibungen und verantwortlichen Führungskräften auseinandergesetzt. Zusätzlich wurden Mitarbeiterinterviews und Testberatungen in drei Geschäftsstellen, nämlich in Siegen, Geisweid und in Hilchenbach durchgeführt. Dabei Stand der Kundennutzen stets im Vordergrund. |
| Redaktion: | Welchen Nutzen haben die Kunden denn abschließend von der TÜV-Zertifizierung? |
| Schwarz: | Der Kunde kann nun, auch von neutraler Stelle dokumentiert, darauf vertrauen, dass wir hoch qualifizierte Mitarbeiter haben, effiziente und moderne Software einsetzen, aktuelle und faire Zinssätze bieten, sämtliche Risiken mit dem Bauherren besprechen, individuelle Lösungen für jeden Kunden suchen, geeignete Sonderkredite aktiv einsetzen und auch in der Werbung nichts versprechen, was wir nicht halten können. Kurz um, wir bieten eine Baufinanzierungsberatung auf höchstem Niveau. |
| Redaktion: | Hat sich aus Ihrer Sicht die Zertfizierung der Baufinanzierungsberatung gelohnt? |
| Schwarz: | Meines Erachtens war der gesamte Ablauf der Zertifizierung aus zwei Gründen sehr lohnenswert. Zum Einen haben wir uns aufgrund der vom TÜV Saarland gestellten Anforderungen im Vorfeld noch einmal intensiv mit unseren Prozessen und Leistungen sowie den Kundenwünschen auseinandergesetzt und die Optimierungen direkt umgesetzt. Zum Anderen werden wir die im Audit gewonnen Erkenntnisse über weiteres Optimierungspotenzial in unser tägliches Handeln einfließen lassen. Aufgrund der jährlich stattfindenden Überwachungsaudits durch den TÜV entsteht ein positiver nach innen gerichteter Qualitätsdruck, der letztlich unseren Kunden zu Gute kommt. Den größten Nutzen versprechen wir uns aus der Vermarktung der TÜV-Zertifizierung. Mit dem neuen Qualitätsnachweis wollen wir unsere Marktanteile weiterhin dynamisch ausbauen. |
| Redaktion: | Herr Schwarz wir bedanken uns für das Gespräch. |
Volksbank Siegerland eG
BLZ: 46060040
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